刘韧工作手册（2023年版）
一、认知篇
01 干中学，重复做。“学”是为了“习”，学到的东西是为了下一次习的时候，做得更好。“习”，是最终实践的成果。人生只会遇见一次的事，没有必要学。只有需要重复做的事情，并且每一次都想做得更好的事情，才需要学。
教普通人有一个方法，首先教怎样看懂说明书，只要教会看说明书，很多问题就容易解决了。比如，我喜欢吃醉虾，现在很多饭店怕有传染病不卖醉虾了。我找到菜谱，告诉我家阿姨，按菜谱做醉虾，再不断给她反馈，加更多酒，咸味不够，加腐乳等等。结合这些反馈，阿姨下次再做，就好吃多了。我不做饭，但我知道怎样运用说明书。
02 学习从面对具体挑战开始。我学，是为了习，为了用到，而不是为了向别人吹牛。我决定看一本书前，会做非常多调研。
我的读书都有直接的需求，比如我要写作，就看文学书；我要做生意，就看《企业的本质》；我要建团队，就看《第五项修炼》。最近，我在看《微积分的力量》，因为我要理解高科技和编程思维。
读更多书前，最好先搞清楚什么是科学。如果你搞不清楚中医为什么不是科学，就看《历史决定论的贫困》。就像写程序的，就看对写程序真正有用的书，而不要看办公室政治。中国人说“少不看水浒，老不看三国”，有一定道理。三国教怎么黑别人，水浒教该出手就出手，都是黑帮文化。
03 在学习过程中寻找意义。意义，是人建构出来的。我们多数都是普通人，天资一般，但不要因此看低自己，而放弃学习和努力。这就是人生，要不然怎么办呢？
有人问我，如果一只鸡，它不知道自己能不能飞，但它就是想学飞，这样它能飞起来吗？如果无论如何都飞不了，那它学习有意义吗？我认为，还是有意义的！尼采的回答是，鸡要变成“超鸡”就可以飞了。鸡的意义，本身是构建出来的，人也是一样。积极的虚无主义，积极地去探索，享受去飞的过程，最终能飞多高，只是结果，不是目的。
对主张消极虚无主义的叔本华来讲，反正都没意义，干嘛还去学呢？但尼采会讲：尽管飞不起来，还是要试试，在试的过程中，“你”就变成了一只有意义的“鸡”了。尼采的《查拉图斯特拉如是说》首次出版在欧洲才卖了几本……尼采临死前，写了一本自传，里面却说，我为什么这么聪明？你们为什么一定要看这本书？可他的前一本书，也才卖出几本啊！可尼采就敢这样自信。即便你是普通的一只“鸡”，只要不放弃努力，也已经飞过了自家墙头。
04 学会整理归纳。过去，我不喜欢整理文件，下载的电影随意摆放，找文件十分困难。有一天，终于痛下决心，严格执行文件分类。自此电影各归其类，朋友来我家，想看任何类型的电影都能一目了然，找电影效率翻番。
05 重要的事情要录音。人在接受声音信息时，会结合自己的知识背景，自动抓重点，每个人抓的重点都不一样。只有亲自整理录音，才能抓住自己要的重点。
比如我做演讲，为了今后能讲得更好，我要录下来，回去再整理，挖掘提升的机会。我第一份工作在广播电台，电台用声音传递信息，哪怕当时录音机很罕见，每个记者都会配备一台。我也因此养成了整理录音的习惯。我在整理录音时发现，实际上，声音传递的速度，比大脑反应快，就像我现在讲的信息，反应快的人能听到70%，一般人就只能听到60%。原本我以为采访已经很集中精力了，但每次回听录音，我总能发现在现场时被忽略了，别人的弦外之意和真正的本意。我做记者时，录音一定亲自整理，我会花一天时间。一句话要听4遍左右的录音，叫“扒带”，需要反复倒放，用坏了很多录音机。
06 养成建档、留存、形成文字的习惯。凡事写文件，用录音，建档留存，找后帐。口头容易忘，无法积累提高。文字是高科技。记忆力不可靠，情感让记忆力更不可靠。
高考后，学钓鱼，纳闷那些逃脱的鱼，为何还会再来吃钩？有人告诉我，因为鱼的记忆太短，忘记了刚才的凶险。其实，人也一样，经常“好了伤疤忘了疼”。所以，书面记录很重要，文字会过滤个人记忆的误差，永远客观保留事实。我特别容易原谅别人，后来我学会了加备注，当这个人再给我发信息，一看备注，我就不理他了。
07 尽可能用模板，结构化表达。一件事，从无到有，非常困难，但若在一定基础上修改，不仅简单，内容质量也会提升很多。
我今天的简历，是我几十年前简历的迭代。假如现在让我写简历，我一定是在“改”简历，而不是“重头写”。每次发简历，都是我根据新需求加以定制，但不会重头写起。
二、原则篇
08 注意力很贵，好友之间，更不要彼此浪费。一件事情，尽量用一个文件、一段文字、一次讲完。多次引人注意，浪费别人注意力，必遭嫌弃。
有件事我印象很深，有一年，一位晚辈在家族群发言，将一段话能说清楚的内容，分成了二三十条微信发送。微信响了二三十声，我儿子觉得被打扰了。
我性子急，但工作中有个习惯，一句话发送前，一定反复确认表达是否准确。发后再修改，容易惹人烦，人的耐心都是有限的。发错一句话，即便可以修改，也容易造成前后信息错乱。
09 工作就是处理异常。工作流程应该是自动化的，只有在流程运转出错时，才需要我们工作。
很早以前，自动化的纺织机，一般不会出错，一名纺织工就能管很多纺织机，纺织工只在纺织机出错后，做重新接上线头之类的修复工作。今天的工作其实也是这样。
10 汇报异常，拆细描述具体问题。有坏消息优先共享。简单直接地传递信息，不夸张。别笼统地抱怨。保持通畅准确的信息系统，才能保证1+1＞2，才能互为云助理，时时相互助力。
我在《计算机世界》兼任采访部主任时，管理4名机动记者。我很少直接管他们，我先帮他们把所有的流程弄好，他们出去跑新闻，在出错或不会做时，才找我，我来解决。一年后，四个人全都出了书。可见，汇报工作时，应该用70%的时间来汇报异常。
笼统的、缺乏场景的描述困境，别人很难提供帮助，比如“我挣不到钱”，没有人能替你解答这个问题。在汇报时，把坏消息拆细，一个问题细拆成三个具体的问题。比如遇到电脑死机，具体描述死机的细节，是直接蓝屏？还是启动5秒后死机？或者根本无法开机？这样，同事才能帮你找到原因，问题才能具体得到解决。
11 不掩盖错误，尽早改正。坦然接受犯错导致的损失，宽容失败，不找借口；积极面对困难，努力去做，不怕错，向错误学习；认错才能改错，才能进步，认错后，能力才能不断提高；主动不停地修正错误，以期错误更少，更有效率；没有最好，只有更好。
大学生应该尽早实习，这样才能知道未来的工作究竟需要现在学什么。不要，从研究生读到了博士，最后发现找不到工作。错误的信息，越早了解越好。很多人明明不舒服，却不愿意看医生，我为改掉这个毛病，通过各种渠道结交各路医生朋友，然后，有事没事问医生，以便尽早医治。人的健康和PMI指数有点类似，一旦过了荣枯平衡点，就是本质区别，虽然数字上仍然只是细微差别。
联想创办初期，公司犹豫发展道路选“技工贸”还是“贸工技”？开始，联想选“技工贸”，联想请倪光南加盟意也在此，公司名也叫计算所新技术公司。后来改成“贸工技”，与柳传志问倪光南的一个问题有关。柳传志问，能否保证研发的产品当年成功吗？倪光南答，不能；柳传志追问，那能保证第二年成功吗？倪光南答：不能；柳传志接着问，那能保证多久成功？倪光南答：我不能保证可以做出来。柳传志崩溃了，觉得研发太冒险，生意不能这样做，还是去干“搬箱子”的事好，至少保证有收入。我想表达的是，作为高科技公司，困难是前进的契机，克服困难才能前进。
成功之路，绝不可能，通过被指明了方向来实现。如果指明方向管用，我们早就成宇宙第一了。马克思写《哲学的贫困》讽刺哲学家的抽象没用，波普尔写《历史决定论的贫困》嘲讽马克思。这本书太好了，如果只能看一本书，就看《历史决定论的贫困》。看完这本书，我的世界观都变了。此前，我一直觉得马克思说的不对，但不知怎么反驳，波普尔用“我们都会笑话事后诸葛亮，那为什么不笑话事前诸葛亮呢？”这一句就反驳了。他说事前诸葛亮的可笑在于，共产主义还没到来，有关未来社会的预测却已出现了。社会形态，是由社会知识和技术决定的，现在都不知道未来技术会发展到什么阶段，怎么可能能做出预测呢？
写程序也同理，知道了错误，改正就好了。最难的是，找不到错误，或者错误飘忽不定，不知从何改起。
12 谁说的对，就按谁的办。只有一个对事的标准。只对事，不对人。一定要有对错，很多事不一定领导说的对。谁说的，可验证，就试谁的。
我所学到的写作知识，其中很多来自不如我的人。当年，我编阜阳新闻，我向通讯员作者学习，改他们的稿，会突然明白了其中写作的妙处，立马改回作者的妙笔。
一个人比另一个人强，不可能每一个点都强。认为领导说的都对，按照领导说的做，是自己不承担责任的表现。生活中，为什么会啃老？因为大学专业是父母选的，读研究生的决定也是父母做的，这些决策都来自父母，那自然要父母养了。家长若聪明，就会把选择专业的责任落在孩子身上，孩子就会自己想办法。
13 不要让人情世故影响你的判断。没权威，不讲面子。不能给任何人面子，因为面子太贵。
特别是做领导的，不能害怕手下提出反对意见。辩证法能颠倒对错，但我认为对错应该非常严苛，不可能有“既能”“又能”。算数3+3，既等于6，又不等于6，这怎么可能？可是在生活中，类似的事情很常见。所以，一定要树立让人说话的规矩，让人讲出对与错的意见，如果互相不能说服，就投票表决。
14 合作前，先讲清楚利益分配。股份化，记录备忘，公示，防反悔。有了收益，尽快分配收益，钱积累得越多，支付对方的意愿就会越低。
领导一定不能和手下抢功。让手下成功，是领导的责任，这才是领导真正意义上的成功。理论上讲，具体的任务都是手下执行。正视手下的功劳，手下才会更加努力。
这个道理，2001年时我没想通。当时我觉得自己是超级记者，甚至可以一人办一本杂志。《知识经济》我一人写一半，一个月写了40多页，最后杂志没成功。那时我已经是总编了，总编再厉害，写一半篇幅也不行，必须要让手下的人都厉害，帮助他们成功。领导不能和手下干同样的活，不能跟他们去比谁写得好。很多领导，汇报工作时连手下的名字都忘写了。
上下级关系比亲人还亲。在公司，领导是员工最好的老师，“楚王好细腰，宫中多饿死”讲的就是这个道理。其实，上、下级的利益高度一致，上级必须帮助下级成功。我原来带记者时，“句号”、“逗号”以及“的”和“了”的用法，是站在记者的身后，帮他们一一理顺，传递我的经验。我在广播电台工作过，广播电台表述日期，不能用“日”必须用“号”，因为“日”是闭口音，念出来也不好听。类似这样的知识，可能有几百上千处，师傅教了就会，不教肯定不会。
师徒关系比亲人还亲。我过年、中秋节从来不给人送礼，但教师节必给老师发红包。没有老师教，很多事我会一直不明白。我至今和我高中英语老师保持联系。他是我高中班主任，没有他我英语不会好。多年后，他才告诉我，当初为什么给我补课。当年，上学路上，要经过一个叫小迂首的上坡。我老师的母亲是卖水的，有一次，他母亲拉了一车水，上坡有些吃力。我刚好走在他母亲后面，我看见老太太上坡吃力，就顺手推了一下。而老师又正好走在我后面，我老师正好看见。当时我并不知道，这个拉水的老太太是老师的母亲，也不知道老师正走在我身后。他认为我心肠不错。原本英语是我所有科目中最差的，但高考时，英语是我所有科目中分数最高的。足见老师的重要性。教学中，相比学，教更重要。有一个好老师，傻瓜都能学会。老师不好，怎么都学不会。
高考完填志愿，我父亲看见安徽大学有个行政管理专业，觉得这个专业出来可以当官，就让我填了。他是水电工程包工头，也不懂。我老师为此特意来我家，问我怎么填这个专业？“你文章写得好，读中文系。”虽然我高考语文不及格。但老师认为，我有写作天赋，他懒得向我吐槽当时的语文教学。我老师拿了一个新的志愿表来，在我家堂屋的桌子上，一笔一划地帮我重新填写了志愿。我现在和我的徒弟们，关系也都挺好。
15 立即执行，件件有着落。讨论时，畅所欲言，不统一思想、价值观和方法论。不预设立场。但讨论完，要立即办，执行时，不断反馈结果，以便大家一起及时发现错误，修正错误。议定后，若不办，立即告之。特别是多人协作，绝对不能说一套，做一套。
别人托我一件事，我一旦答应，就立即办，并且及时汇报阶段性成果，发现问题就告知，以便立刻调整。
这方面，日本人非常严谨。朋友去日本，递名片时，随口说了句“今后常联系”。谁知，活动结束后，接到名片的日本人追上来，把名片递还给我朋友。他觉得做不到常联系，怕我朋友产生误会，空有期待。在中国，“今后常联系”仅仅是一句客套话而已，但在日本，讲了常联系，就一定要常联系。一旦认为做不到，立即告知。
就像程序员在程序开发时，要么说明这个功能不能做，或者说明需要修改才能做，再不然讲明需要延期多久才能做，万万不能答应了，然后没下文。大家可能都遇到过，一件事情，交给谁办了，答应的好，然后没下文了。若长此以往，说话等于放屁。
16 守时是一种美德。定闹钟，定倒计时，宁愿提前，自己浪费一刻钟，也不迟到。做计划，充分利用时间。
今天为了不迟到，我特意提前15分钟到场。我做过上千次采访，唯一迟到，是2001年，采访IBM的董事长周伟焜，IBM办公室当时在丽都饭店，我住西边。路上会堵车，这我预料到了，却没料到，丽都饭店电梯要排半小时队。结果迟到了15分钟，本来可以提前15分钟的。
我要求自己不迟到，连参加饭局，都会比主人先到。在我看来，迟到是默认自己时间比别人时间更宝贵，是傲慢的表现。如果上升到一定高度，就是看不起人。与人约定时间，就是签订契约，若没履行，怎么能大大咧咧找借口呢？所以，千万要守时。
人很难管住自己，但可以借助工具。定个闹钟，留足时间，提前出发，怎么可能迟到呢？
三、协作篇
17 共同学习，共同进步，搭建共识。一起工作的基础，是对彼此能力的认可，继续一起工作的基础，是能力的共同提高。共同进步的基础，就是共同学习，共同学习的基础，是看过同样的书。
年轻时，男女谈恋爱，双方世界观趋同，差距不大。后来，世界观逐渐拉大，对话成了鸡同鸭讲，我讲，你听不懂。你讲，我不感兴趣，甚至闹离婚，双方自然而然走不下去了。工作也一样，同事间如果差距越来越大，最终，无法一起工作。
我为了和别人搭建共识，会处心积虑向其推荐读书。听什么歌，观什么电影，看什么书，能在一定程度了解一个人。
有人说，金庸的书是文学。我说，那是娱乐。文学是“真、善、美”，首先是要“真”，就是情感真实。而在金庸的小说里，类似“九阴真经”、“葵花宝典”的秘籍是假的，小说里的人物寻得秘籍，一夜之间就能武功猛增……这样的情节，在现实中可能吗？生活中，漂亮的富家女黄蓉会爱上傻小子郭靖吗？金庸看多了，人会追求走捷径，工作生活“走捷径”会害死自己。
18 礼物，是人际交往中的情感润滑剂。互相送礼物，增进感情。不知道买什么，就买吃的。
英国人做客，会送主人红酒、鲜花和小卡片，回家后，会写感谢信。在新加坡，朋友们来家，常带些做好的熟食，大家一起吃。
2000年，我听说谷歌在办公室给员工备吃的。当时不太理解，后来才知道，“在一起吃”这个行为，有助于消除紧张和敌意，人更容易感到温暖和轻松，更愿意敞开心扉，是社交中增进感情的好方式之一。脸书新加坡总部，午餐，公司会请高级厨师做六种风格的菜，每一道菜都做的极好，甚至比五星级酒店的饭菜都好吃。他们的员工告诉我，根本不想回家，就想在公司吃饭。
19 坦诚，不装懂，打破沙锅问到底。想当然半天，不如简单试一下。要学会积攒各种低成本测试方法，并勤快地去试。超大额跨国汇款，先汇1元，测试路径是否畅通。没有招，没有策略库，一筹莫展。
有句古话，叫“以其昏昏，使人昭昭”。很多人对“学而优则仕”这句话的理解，是典型的“以其昏昏，使人昭昭”。这句话常被人解释为“学习好了就去当官”，若照此解释，下一句“仕而优则学”只能解释为“当官当好了就去学习”！这显然说不通。这里的“优”，不是“优秀”，而是“空闲”的意思。很多人不清楚，却到处教人解释这句话。
《水浒传》是中国版的黑帮小说，讲的是厚黑学，没有道德底线。梁山人为了拉扈三娘入伙，杀光了她全家，把原本是千金小姐，花容月貌的扈三娘指婚丑陋的王英。直到今天，《水浒传》常被解释为“侠义”。
在群里，遇到信口雌黄国学的人，我会问他们，论语中，第一句话“学而时习之不亦说乎”中的“习”是什么意思？很多人解释为“复习”。其实，繁体字中，“习”的写法是“習”，下面一个“白”，上面一个“羽”，指的是“雏鸟学飞”。意思是，雏鸟利用老鸟教的技巧，终于飞起来了。因此，“习”的本意是指老师手把手把心得教给你，让你学会了，有了收获和进步，绝不是指反复“复习”和“练习”的意思。
维特根斯坦说：“凡是可说的就要说清楚，凡是不可说的就该保持沉默。”别不懂装懂。
20 善待帮助你的人。一个人能否成功，要看有没有人愿意帮你。有多大成功，要看有多少人愿意帮你。
别人发现你出错了，提醒你，这些都是你所能得到的“举手之劳”的帮助，你知道了，能改掉，你容易成长。
如何做一个有很多人愿意帮你的人呢？
首先，滴水之恩，当涌泉相报。每次收到礼物，我一定会表示感谢。
其次，得到帮助，一定要反馈。很多帮助不一定非得要你用物质来交换，可能仅仅是你要领情。我会记录所有受到的帮助，并广而告之。我写书时，会把帮助我的人都列举出来，这样做成本不高，但被提到的人会感动。
你们可以回忆一下，有多少人帮过你？如果脱口说出的人数越多，说明你离成功越近。要是发现世界上，愿意帮你的人只有父母，那就要反思了。（完）
刘韧商业写作通识